Frequently asked questions

Versand

Welche Versandarten gibt es?

Rafa-kids-Möbel werden in Flat-Pack-Kartons von bekannten Lieferfirmen direkt zu Ihnen nach Hause geliefert. Basierend auf der Lieferadresse und der Größe Ihrer Bestellung wählen wir den am besten geeigneten Kurier aus, um sicherzustellen, dass Ihre wunderschönen Möbel richtig transportiert werden.

Versenden Sie international?

Ja, wir bieten einen Versand in die meisten Länder weltweit an. Wenn Ihr Land nicht in der Liste an der Kasse angezeigt wird, senden Sie uns bitte eine E-Mail, um zu prüfen, ob der Versand möglich ist und wenn ja, um ein individuelles Angebot zu erhalten.

Wie lange wird es dauern, bis ich mein Paket erhalte?

Wenn das Produkt auf Lager ist, wird Ihre Bestellung innerhalb von 7 Tagen verschickt. Innerhalb Europas dauert die Lieferung in der Regel 3 bis 4 Tage, in andere Länder bis zu 7 Tage.

Werden die Produkte zusammen verschickt?

Die Möbelstücke werden direkt von der Fabrik in Polen verschickt und sollten alle auf einmal ankommen. Das meiste Zubehör wird vom gleichen Standort aus versandt, in Ausnahmefällen kann es jedoch auch von unserem Hauptsitz in Rotterdam, Niederlande, versandt werden.

Wie kann ich den Status meiner Sendung überprüfen?

Sie erhalten einen Track-and-Trace-Link Ihrer Sendung. Dieser wird Ihnen direkt vom Versandunternehmen zugesandt und zeigt den aktuellen Status Ihres Pakets an. Im Falle einer Palettensendung senden wir Ihnen die Track-and-Trace-Informationen selbst zu.

Wie hoch sind die Preise für den internationalen Versand?

Die Preise richten sich nach dem Gewicht Ihrer Bestellung und dem Zielort. Die Gesamtversandkosten sehen Sie beim Check-out.

Ist es möglich, die Lieferung für ein bestimmtes Datum zu vereinbaren?

Wir können die Lieferung nicht für ein genaues Datum sicherstellen. Sie können das persönlich arrangieren, indem Sie Ihre lokale Niederlassung des Transporteurs anrufen. Bitte verwenden Sie die Versandreferenznummer, die Sie per E-Mail erhalten haben. Die meisten Transporteure können Ihre Pakete bis zu 5 zusätzliche Tage in ihrem Depot aufbewahren, wenn Sie eine spätere Zustellung wünschen.

Bezahlung

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Kreditkarten (MasterCard, Maestro, Visa), sowie Zahlungen über PayPal und iDeal, oder direkte Banküberweisungen.

Welche Steuern zahle ich, wenn ich von außerhalb Europas bestelle?

Unsere internationalen Kunden sind von der Zahlung von 21% Mehrwertsteuer befreit. Bitte beachten Sie jedoch, dass bestimmte Steuern vom Zoll Ihres eigenen Landes erhoben werden können.

Bestellungen und Rücksendungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie alle Artikel, die Sie aus unserer Kollektion kaufen möchten, indem Sie optionale Details (Farbe, Größe, mit oder ohne Matratze) auswählen. Nachdem Sie mit Ihrem Warenkorb fertig sind, können Sie zum Check-out gehen, um Ihre Rechnungs- und Versandinformationen einzugeben. Dort sehen Sie auch den berechneten Versandpreis für Ihre Gesamtbestellung. Wenn Ihre Bestellung bezahlt ist, senden wir Ihnen eine Bestätigung über den Versand und die Lieferung.

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Das Anlegen eines Kontos ist ein optionaler Schritt, der es Ihnen ermöglicht, Ihre Daten auf unserer Website zu speichern, um Ihren nächsten Einkauf zu erleichtern. Es ist jedoch nicht notwendig, um eine Bestellung aufzugeben.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn Sie in irgendeiner Weise mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, möchten wir, dass Sie sich mit uns in Verbindung setzen, damit wir Ihnen helfen können, das Problem zu lösen. Wenn Sie sich jedoch entscheiden, Ihr Produkt zurückzusenden, können Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung tun.

Woher weiß ich, ob der Artikel derzeit auf Lager ist?

Neben jedem Produkt sehen Sie eine Anzeige, ob der Artikel derzeit auf Lager ist. Wenn der Artikel nicht auf Lager ist, können Sie sich mit uns in Verbindung setzen, in den meisten Fällen können Sie Ihre Bestellung aber trotzdem aufgeben. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, werden wir Sie über die Wartezeit und das voraussichtliche Versanddatum informieren.

Produkt

Wo werden die Rafa-kids-Produkte hergestellt?

Die Designs werden von einer polnischen Firma hergestellt, die seit über 30 Jahren Möbel produziert und viel Erfahrung mit Produkten höchster Qualität hat, wie z.B. Vitra-Möbel. Wir überwachen die Produktion täglich und achten sorgfältig auf jedes Detail.

Sind Ihre Produkte sicher für Kinder?

Wir sorgen uns sehr um die Gesundheit und Sicherheit der Kinder, die unsere Produkte benutzen, und deshalb entwerfen wir unsere Möbel nach den EU-Sicherheitsstandards und wählen nur die hochwertigsten Materialien.

Welche Materialien werden für Rafa-kids-Produkte verwendet?

Für unsere Möbel verwenden wir Birkensperrholz, das nachhaltig aus Europa bezogen wird. Unsere Produkte werden mit ungiftigen, skandinavischen Lacken auf Wasserbasis fertiggestellt.

Wie entscheide ich, welches Bett für mein Kind am besten geeignet ist?

Für die Kleinsten ab 3 Jahren empfehlen wir das R-Kleinkinderbett. Das F-Etagenbett empfehlen wir für Kinder ab 6 Jahren. Wir bieten auch ein größeres A-Teenager-Bett an, das sowohl für Jugendliche als auch für Erwachsene geeignet ist.

Wie wähle ich den am besten geeigneten Tisch für mein Kind aus?

Wir empfehlen unseren B-Tisch für Kinder ab 3 Jahren. Der K-Tisch ist ein vollwertiger Schreibtisch, so dass er sowohl von Kindern ab 6 Jahren, als auch von Jugendlichen oder Erwachsenen genutzt werden kann.

Wo finde ich die genauen Maße für Ihre Produkte?

Unter jeder Produktbeschreibung geben wir alle technischen Details an, einschließlich der Maße und der verwendeten Materialien.

Werden Ihre Betten mit einer Matratze geliefert?

Wir bieten in unserem Webshop hochwertige Matratzen, Baumwoll- und Leinen Bettlaken an, die perfekt zu unseren Betten passen. Sie sind jedoch nicht im Preis enthalten und müssen separat bestellt werden.

Bieten Sie Bettschutzgitter für jüngere Kinder an?

F&R-Betten sind mit eingebautem Seitenschutz konstruiert und daher empfehlen wir diese Betten für die Kleinsten. Für die A-Teenager-Betten haben wir ein separates A-Bettgitter entworfen, um das Bett für die Kleinen sicherer und gemütlicher zu machen.

Passen Matratzen in Standardgröße auf Rafa-kids-Betten?

Die Matratzen in unserer Kollektion entsprechen den europäischen niederländischen Größenstandards. Die genauen Maße der Matratzen für die einzelnen Betten finden Sie hier. Für die beste Passform empfehlen wir unseren internationalen Freunden, die Matratzen in unserem Webshop zu bestellen, da die Matratzengrößen von Land zu Land unterschiedlich sind.

Wie werden die Produkte zusammengebaut und welche Werkzeuge benötige ich?

Aufgrund des intelligenten Designs unserer Produkte lassen sie sich sehr einfach nach der mitgelieferten Anleitung zusammenbauen. Unsere Möbel werden mit eingebauten Verbindungsstücken geliefert, die mit dem mitgelieferten Werkzeug leicht zusammengebaut werden können.

Wie sollte ich die Produkte pflegen?

Wir empfehlen, die Möbel mit einem mit warmem Wasser angefeuchteten Tuch zu reinigen. Außerdem raten wir, die Matratze auf Ihrem Bett monatlich zu lüften und zu drehen, um ihre Hygiene und eine längere Lebensdauer zu gewährleisten.

Können Ihre Produkte auf Wunsch angepasst werden?

Da alle unsere Produkte in großen Mengen hergestellt werden, bieten wir keine Sondergrößen oder Sonderanfertigungen an. Wenn Sie Bedenken wegen internationaler Matratzengrößen haben, empfehlen wir Ihnen, die perfekt passenden Matratzen direkt auf unserer Website zu bestellen.

Welche Garantien gelten für Ihre Produkte?

Das hochwertige Design der Rafa-kids-Produkte garantiert ihre lange Lebensdauer und hohe Qualität. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass ein Defekt auftritt, bieten wir eine erweiterte 3-Jahres-Garantie.

Kann ich ein Muster der Holzfarbe bekommen?

Bitte schauen Sie sich den Holzmuster-Schreibtisch-Organizer in der Zubehör-Sektion unseres Webshops an.

Was sind die Gewichtsgrenzen Ihrer Betten?

Unsere Betten erfüllen die Sicherheitsanforderungen von 120 kg. Daher tragen sie in der Regel ein Kind und ein Elternteil. Unsere Regale können ein Gewicht von bis zu 10 kg tragen.

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Wenn die Montage von Möbeln nicht gerade zu Ihren Hobbys zählt - kümmern wir uns darum!- Professionelle Montage durch unser vertrauenswürdiges Team. - Am von Ihnen bestimmten Tag. - Wir montieren Ihre Möbel im Handumdrehen, verlassen das Zimmer aufgeräumt und beseitigen alle Verpackungen.Diese Leistung ist aktuell in Deutschland, in den Niederlanden, in Luxemburg, in Österreich, in Belgien und in Frankreich verfügbar. Der Montagepreis erscheint im Korb, sobald Sie Ihr Land auswählen.
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